Marketing

Ejecutar métodos, técnicas y procedimientos orientados a mejorar la oferta de los productos de la microempresa para el mercado objetivo, considerando una atención al cliente interno y externo con calidad y calidez, utilizando diferentes canales de comunicación y el marketing respectivo.

• Clientes: Definición, tipos, características.
• Servicio: Definición, tipos, características.
• Comunicación: Definición, tipos, elementos, características.
• Proceso de atención presencial: Definición, características, procedimiento.
• Proceso de atención telefónica: Definición, características, procedimientos.
• Tecnicas de comunicación y habilidades sociales: Definición, elementos y tipos de comunicación.
• Estrategias de ventas.
• Desarrollo de productos.
• Estrategias y herramientas para una promoción.

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